الهيكل التنظيمي الكامل لمواصفة ISO 9001:2015 - جهة منح شهادات الايزو في الكويت

المقدمة

يُعد الهيكل التنظيمي من الركائز الأساسية في تطبيق نظام إدارة الجودة ISO 9001:2015، حيث يُمكّن المؤسسات من توزيع الأدوار والمسؤوليات بوضوح، ويعزز من الاتساق والكفاءة في العمليات. لا يركز المعيار فقط على الوثائق أو الإجراءات، بل على من يقود، من ينفذ، ومن يتحمل المسؤولية.

في هذا المقال، نعرض شرحًا تفصيليًا شاملاً للهيكل التنظيمي وفقًا لمتطلبات المواصفة ISO 9001:2015، مع توضيح الأدوار، السلطات، التزامات الإدارة، وارتباط ذلك بثقافة التحسين المستمر داخل المؤسسات.

أولًا: ما هو الهيكل التنظيمي في مفهوم ISO؟

الهيكل التنظيمي هو نظام يحدد العلاقات الإدارية والوظيفية داخل المؤسسة، ويشمل:

خطوط السلطة والتسلسل الهرمي
توزيع المسؤوليات والصلاحيات
مواقع اتخاذ القرار
التداخلات بين الإدارات

في ISO 9001:2015، يجب أن يُظهر هذا الهيكل بوضوح من يفعل ماذا، ولماذا، وكيف؟

ثانيًا: متطلبات ISO 9001:2015 المتعلقة بالهيكل التنظيمي

🔹 البند 5.3 – الأدوار والمسؤوليات والسلطات التنظيمية

تنص المواصفة على ضرورة تحديد:

من هو المسؤول عن ضمان مطابقة النظام لمتطلبات ISO.
من يقوم بـ رفع تقارير الأداء للإدارة العليا.
من يضمن تعزيز التركيز على العميل.
من يدير المخاطر والفرص داخل العمليات.

ثالثًا: عناصر الهيكل التنظيمي الفعّال وفق ISO 9001

1. القيادة (Leadership)

الإدارة العليا (مثل المدير العام، الرئيس التنفيذي)
تُعد مسؤولة عن:
- تحديد التوجه الاستراتيجي للجودة
- الالتزام بتطبيق النظام
- الترويج لثقافة التحسين
- تخصيص الموارد

2. ممثل الإدارة للجودة (Quality Management Representative – QMR)

جهة تنسيقية أساسية لربط الإدارة بنظام الجودة
دوره:
- مراقبة الأداء
- إعداد تقارير مراجعة الإدارة
- التنسيق مع الجهات الخارجية (مثل جهات الاعتماد)

3. فرق العمليات / الإنتاج / التنفيذ

مسؤولة عن:
- تنفيذ الإجراءات والتعليمات
- مراقبة نتائج العمليات
- التقيد بالضوابط الفنية

4. فريق الجودة / التدقيق الداخلي

إجراء عمليات التدقيق الداخلي
رفع الملاحظات وعدم المطابقات
متابعة إجراءات التصحيح والتحسين

5. الموارد البشرية / الدعم الإداري

تحديد المتطلبات التدريبية
الحفاظ على كفاءة الموظفين
إدارة السجلات والوثائق

رابعًا: كيف يتم توثيق الهيكل التنظيمي؟

وفق ISO 9001:2015، يُفضّل أن يكون هناك:

مخطط هيكلي Organization Chart واضح وحديث
وصف وظيفي Job Description لكل وظيفة (مهام – صلاحيات – مؤهلات)
وثائق توضح ترابط الإدارات وخطوط الاتصال
قوائم توزيع السلطات والمسؤوليات

خامسًا: مثال على هيكل تنظيمي نموذجي لمؤسسة تطبق ISO 9001

الإدارة العليا

│

├── ممثل الإدارة للجودة (QMR)

│     ├── فريق التدقيق الداخلي

│     └── قسم التوثيق والتحسين

│

├── مدير العمليات

│     └── فرق الإنتاج / التنفيذ

│

├── مدير الموارد البشرية

│     └── التدريب / ملفات الكفاءة

│

└── مدير التسويق والمبيعات

         └── خدمة العملاء / شكاوى العملاء

سادسًا: العلاقة بين الهيكل التنظيمي والتحسين المستمر

وجود هيكل واضح = سرعة في اتخاذ القرار
توزيع المهام = تقليل الأخطاء والتكرار
تفويض الصلاحيات = تمكين الموظفين ورفع الأداء
وضوح السلطات = تسهيل حل النزاعات وتحقيق التوافق

سابعًا: تطبيق الهيكل التنظيمي داخل الشركات في الكويت

في الكويت، تُطالب العديد من الجهات (مثل الجهاز المركزي للمناقصات وهيئة الصناعة) الشركات بتقديم:

مخطط تنظيمي محدث
أدلة الجودة المعتمدة
وصف للمهام والمسؤوليات
سجل لحوكمة الجودة

وذلك ضمن ملفات التأهيل الفني أو الحصول على شهادات ISO.

خاتمة

الهيكل التنظيمي وفق ISO 9001:2015 ليس مجرد وثيقة إدارية، بل هو أداة حيوية لإدارة الجودة والفعالية المؤسسية. من خلال توضيح الأدوار وتوثيق المسؤوليات، يمكن للمؤسسة بناء نظام قوي يدعم النمو، يضمن رضا العملاء، ويحقق التميز التشغيلي.

Post Views: 92